В последнее время в Комитет поступает множество обращений, а также в социальных сетях фиксируются жалобы пассажиров на опоздание поездов, несвоевременный отъезд или прибытие с задержкой, что нарушает их личные планы и планы встречающих.

В частности, в 2025 году Комитет получил 51 обращение по данной теме. Например, гражданин М.Х. отметил, что поезда направления «Ташкент - Бухара - Ташкент» («Шарк») регулярно опаздывают на 40 минут - 1 час, при этом на билетах указана некорректная информация о времени прибытия.

Изучение действующих нормативно-правовых актов показало, что порядок выплаты денежной компенсации пассажирам при задержке поездов по вине перевозчика на местных направлениях отсутствует.

Согласно закону «О защите прав потребителей», потребители имеют право свободно выбирать товары и услуги, требовать их качества, а также требовать полного возмещения, причиненного материального и морального ущерба. Любые условия, ограничивающие права потребителей или противоречащие законодательству, считаются недействительными, а причиненный ущерб подлежит возмещению производителем или поставщиком услуги.

Исходя из этого, Комитет по конкуренции направил запрос в Министерство транспорта с целью внесения изменений и дополнений в нормативные акты, в том числе для введения денежной компенсации пассажирам при задержке поездов по вине перевозчика.

В ответ Министерство транспорта сообщило, что разрабатывается новая редакция Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте. В ней будет предусмотрена компенсация пассажирам на местных направлениях (обычные и скоростные поезда) в следующих размерах:

  • 15–30 минут задержки - 15% стоимости билета (купейного и плацкартного);
  • 31–60 минут задержки - 25% стоимости билета;
  • 61–120 минут задержки - 50% стоимости билета;
  • более 121 минуты - 100% стоимости билета.

Для справки: ранее аналогичная система действовала только для поездов «Афросиаб». По запросу Комитета порядок будет распространен на другие местные направления.

Комитет по конкуренции отмечает положительную инициативу Министерства транспорта и АО «Узбекистон темир йуллари» по защите прав потребителей.

Комитет продолжает системную работу по защите прав граждан при пользовании железнодорожным транспортом, развитию конкуренции в отрасли и созданию удобных условий для пассажиров.