Как подчеркнул Президент Шавкат Мирзиёев: «Одно новое рабочее место, созданное в сфере туризма, стимулирует создание еще двух рабочих мест в других отраслях. Откровенно говоря, даже в те годы, когда всех насильно мобилизовали на хлопок в палящий зной и лютый мороз, экспорт хлопкового волокна Узбекистана не превышал миллиарда долларов. В настоящее время экспорт туризма превысил этот рубеж. Если мы увеличим его в три-четыре раза, нам не придется, так сказать, «сажать хлопок».

Глава государства принял действенные меры для трансформации туризма в стране. Подписал Указ «О мерах по дальнейшему развитию сферы туризма в Республике Узбекистан» от 13 августа 2019 года. Документом утверждена Концепция развития сферы туризма в РУз в 2019-2025 годах, обозначившая основные векторы развития отрасли, целевые параметры и задачи, которые должны быть решены в ближайшей перспективе. Поставлена цель преобразовать туризм в стратегическую отрасль экономики путем диверсификации и улучшения качества услуг, а также совершенствования туристической и транспортной инфраструктуры.

Более того, на церемонии открытия 25-й сессии Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации Президент сообщил о разработке Стратегии комплексного развития туризма до 2030 года. Соответственно для его осуществления необходимо рассмотреть кадровый потенциал и увеличение человеческого капитала страны.

В 2022 году доля путешествий и туризма в общемировом валовом внутреннем продукте снизилась на 2,8 процентных пункта по сравнению с 2019-м. В целом на данные отрасли приходилось 7,6 процента мирового ВВП в прошлом году. В этом общий вклад путешествий и туризма в мировой ВВП составил 7,7 трлн долларов.

По данным Агентства статистики при Президенте РУз, всего за январь-октябрь 2023 года Узбекистан с туристическими целями посетили 5,5 млн иностранных граждан.

Туризм - важная отрасль для развития экономики и привлечения иностранных инвестиций в Узбекистан. Однако эффективность кадровой политики в этой сфере играет ключевую роль в обеспечении высокого качества услуг и удовлетворения потребностей туристов. Государство и туристические компании могут принять меры для повышения эффективности кадровой политики в туризме в Узбекистане.

Поскольку государство играет ключевую роль в формировании и регулировании кадровой политики в сфере туризма, одна из важных задач состоит в создании соответствующей инфраструктуры для образования и подготовки кадров. Государственные учреждения и вузы должны предлагать специализированные программы обучения, включая управление гостиничными предприятиями, туристическими агентствами и гидами. Кроме того, государству следует поддерживать программы повышения квалификации существующих работников и стимулировать развитие профессиональных компетенций.

Туристические компании также играют важную роль в повышении эффективности кадровой политики. Они должны активно участвовать в процессе подготовки и обучения персонала, включая проведение внутренних тренингов и семинаров. Кроме того, компаниям необходимо создавать стимулирующую рабочую среду, предлагать перспективы карьерного роста и развития для сотрудников. Важно также установить четкие системы оценки производительности и вознаграждения за достижения.

Для повышения эффективности кадровой политики в сфере туризма в Узбекистане следует укрепить сотрудничество между государством и туристическими компаниями.

Государство может предоставить финансовую поддержку и налоговые льготы для компаний, которые инвестируют в обучение и развитие сотрудников. Туристические компании в свою очередь должны активно участвовать в создании программ обучения и обмениваться опытом с другими. Важно также проводить регулярные консультации и диалоги между представителями государства и туристическими компаниями для обсуждения текущих проблем и поиска совместных решений.

Важно рассмотреть ключевые стратегии и методы, которые позволят повысить эффективность кадровой политики в сфере туризма в Узбекистане.

Повышение качества образования и профессиональной подготовки

Целесообразно провести анализ потребностей туристической индустрии и пересмотреть существующие учебные программы в области туризма, что позволит учебным заведениям внести соответствующие изменения. Включение предметов, таких как гостеприимство, туристический маркетинг, туризм и управление культурным наследием, поможет студентам получить необходимые знания и навыки для успешной карьеры.

Создание инновационных учебных материалов, использование современных технологий и образовательных ресурсов поможет сделать учебный процесс более интерактивным и привлекательным. Разработка онлайн-курсов, виртуальных экскурсий и симуляций поможет получить практический опыт, развить навыки в виртуальной среде.

Установление партнерских отношений между учебными заведениями и туристическими компаниями для организации стажировок и практического обучения обеспечит взаимную выгоду. Учебные заведения, получая доступ к реальной рабочей среде и практическому опыту для студентов, также могут обновлять программы обучения и адаптировать их к требованиям рынка. Туристические компании, в свою очередь взаимодействуя с молодыми и талантливыми студентами, которые способны внести свежие идеи и энергию в их работу, найдут в их лице перспективных сотрудников для будущих наймов.

Учебные заведения организуют стажировки и практическое обучение для студентов в туристических компаниях, что позволит применять полученные знания на практике, развивать необходимые навыки и обрести ценный опыт работы в индустрии. Такие стажировки могут быть организованы на разных этапах обучения, включая академические каникулы или последние годы обучения, когда учащиеся уже имеют определенные знания и навыки.

Повышение привлекательности профессии в туризме осуществляется и через информационные кампании и профориентацию. А сотрудничество с туристическими фирмами для организации мероприятий позволяет ближе ознакомиться с индустрией и ее профессиями (например, дни открытых дверей, туры на предприятия, мастер-классы или игровые симуляции и так далее). Разработать профориентационные программы, которые помогут людям лучше понять свои интересы, навыки и ценности в контексте профессий в туризме. Это может включать проведение тестов и ассессментов, организацию индивидуальных консультаций, информационные ресурсы о разных профессиях в сфере, требуемых навыках и образовательных путях.

Стимулирование карьерного роста и развития персонала

Первый шаг в успешном внедрении программ профессионального развития и обучения - оценка потребностей сотрудников. Компания должна провести анализ компетенций и определить области, в которых сотрудникам требуется развитие. Например, обновление знаний о новых туристических направлениях, развитие навыков продаж, улучшение коммуникационных способностей. На основе полученных данных разрабатываются программы обучения, которые соответствуют потребностям сотрудников.

Помимо формальных программ обучения, важно создать атмосферу поддержки самообучения. Компании могут предоставить сотрудникам доступ к онлайн-ресурсам, книгам, журналам и другим материалам, которые призваны расширить их знания и навыки в области туризма. Поддержка самообучения способствует активному и постоянному самосовершенствованию сотрудников, что положительно сказывается на их эффективности и мотивации.

После внедрения программ профессионального развития и обучения важно провести оценку их эффективности, для чего необходимо использовать разные методы, такие как анкеты, тестирование, отзывы сотрудников и обратную связь клиентов. Это позволит определить, насколько эффективны программы и какие изменения или дополнения могут быть внесены для улучшения результатов.

Создание благоприятной рабочей среды и корпоративной культуры

Равенство и разнообразие - ключевые принципы, способствующие созданию справедливого и инклюзивного рабочего окружения. Разные группы населения (женщины, представители этнических групп, молодые люди и лица с инвалидностью) имеют уникальные перспективы и опыт.

Кроме того, создание равных возможностей для всех сотрудников способствует повышению мотивации, улучшению работоспособности и удовлетворенности персонала.

Важно и создание условий для баланса работы и личной жизни сотрудников. Это - неотъемлемый фактор для обеспечения физического и эмоционального их благополучия, что позволяет им уделять время своим семьям, хобби, заботе о здоровье и саморазвитию.

 Компании могут предлагать программы по физическому здоровью, такие как фитнес-центры и занятия йогой, или организацию спортивных мероприятий. Также важно обеспечивать доступ к программам по управлению стрессом, психологической поддержке и консультированию.

Развитие корпоративной культуры, основанной на ценностях гостеприимства, качественного обслуживания и профессионализма, играет важную роль в успехе любой организации. Это набор ценностей, убеждений и практик, которые определяют способ работы и взаимодействия сотрудников.

Гостеприимство - основополагающий принцип. Подразумевает дружелюбное и теплое отношение к сотрудникам, клиентам и посетителям организации. Ключевыми аспектами являются внимательность к потребностям и ожиданиям людей, предоставление комфортной и приветливой обстановки, а также стремление превзойти их ожидания.

Среди главных аспектов развития корпоративной культуры и стремление к качественному обслуживанию, что означает обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворения потребностей клиентов. Эти ценности способствуют улучшению клиентского опыта, привлечению и удержанию талантливых сотрудников, укреплению репутации организации и улучшению внутренней коммуникации. Руководству организации следует активно поддерживать и развивать эти принципы, создавая среду, где гостеприимство, качественное обслуживание и профессионализм станут неотъемлемой частью ежедневной работы и культуры организации.

Применение современных технологий в управлении персоналом

Внедрение инновационных систем управления персоналом включает в том числе автоматизацию HR-процессов и использование аналитики данных для принятия решений. В современном мире бизнеса организации сталкиваются с быстрыми изменениями в требованиях к данному процессу.

Для достижения стратегических целей компании необходимо применять инновационные системы. Автоматизация HR-процессов представляет собой использование информационных технологий для автоматизации рутинных задач и улучшения эффективности работы отдела управления персоналом.

***

Повышение эффективности кадровой политики в Узбекистане - ключевой фактор развития туристической индустрии и привлечения большего числа туристов. Реализация стратегий, таких как повышение качества образования и профессиональной подготовки, стимулирование карьерного роста, создание благоприятной рабочей среды и применение современных технологий, позволит повысить уровень профессионализма и качества обслуживания в туристической индустрии.

Нозима Зуфарова.
Декан факультета Ташкентского государственного экономического университета,
доктор философии по экономическим наукам, доцент.