Основная цель таких обращений – защита своих прав и восстановление справедливости.

Лидером по числу жалоб стала сфера торговли и общественного питания, где граждане зарегистрировали 3 218 обращений. На втором месте оказались проблемы, связанные со связью и социальными услугами, по которым поступило 2 912 жалоб. Далее следуют строительство, коммунальные и транспортные услуги с общим количеством 2 668 жалоб. Замыкают список категории, касающиеся рекламы и других сфер, которые стали причиной для 273 обращений от горожан.

В результате изучения всех обращений потребители смогли вернуть в общей сложной сложности более 13 млрд сумов.