Члены миссии посетили Центры государственных услуг и бэк-офисы, организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг в городах и регионах Узбекистана, где провели интервью с сотрудниками по вопросам предоставления государственных услуг и пользователями государственных услуг, а также провели оценку качества обслуживания.
По итогам визита был организован обучающий семинар для сотрудников Министерства юстиции и организаций, оказывающих государственные услуги по методике проведения оценки качества государственных услуг. Семинар включал в себя презентации лучших практик и опыта Латвии в предоставлении государственных услуг, методологии анализа качества государственных услуг Латвии, популяризации предоставления госуслуг, деятельности Колл-центра, развития цифровых навыков и другое.
В своей презентации г-жа Майя Анспока, «Развитие цифровых навыков в государственном управлении на примере Латвии» отметила, что цифровые навыки сейчас почти так же важны, как дыхание - они помогают заводить контакты, находить работу, достигать целей как в профессиональной, так и в личной сфере. Цифровые навыки дают преимущества и способствуют конкурентоспособности не только в бизнес-среде, но и в государственном управлении.
В презентации также представлена инициатива государственного управления Латвии, которая предусматривает повышение цифровой компетентности и способностей государственных служащих, в том числе в области управления услугами, анализа данных, применения искусственного интеллекта и других современных технологий в операционной и сервисной модернизации, гибкого управления проектами в области информационных и коммуникационных технологий.
Участники в групповых дискуссиях обсудили как способствовать использованию современных цифровых технологий, развивать способность общества и государственного управления эффективно использовать возможности цифровых технологий, повышая конкурентоспособность государства и национальной экономики основываясь на опыте Латвии.
Тренеры из Латвии в своих презентациях рассказали о деятельности центров обслуживания клиентов в Латвии, стандартах обслуживания клиентов, единых подходах и концепции обучения персонала по обслуживанию клиентов, а также инструментах, применяемых для улучшения обслуживания клиентов.
По итогам миссии будет подготовлено методологическое руководство по оценке качества предоставления государственных услуг, содержащее соответствующие рекомендации для дальнейшей реализации и внедрения.
