Согласно Указу, с 1 мая 2026 года:

  • По обращениям, поступившим в информационную систему Виртуальной приемной Президента Республики Узбекистан, устанавливается режим контроля времени, при этом обращения, срок рассмотрения которых истек, автоматически переходят в вышестоящий государственный орган для исполнения.
  • Внедряется практика разделения обращений в информационной системе Виртуальной приемной на категории «срочное», «обычное», «требующее консультации», а обращения, возвращенные на контроль, подлежат повторному изучению вышестоящими органами в течение 3 рабочих дней.
  • Вводится порядок заслушивания отчетов руководителей государственных органов и организаций по работе с обращениями населения в Законодательной палате и Сенате, а отчетов хокимов и руководителей территориальных подразделений - соответственно в Сенате или местных Кенгашах не реже одного раза в квартал.
  • Информационные службы государственных органов совместно с Народными приемными будут освещать состояние работы с обращениями на местах, а также изучать возражения по рассмотрению обращений в СМИ и социальных сетях, что будет отражаться в показателях эффективности (KPI) их деятельности.

Также согласно Указу, при Президенте Республики Узбекистан образуется Народная приемная Президента Республики Узбекистан (Народная приемная Президента).

Председатель Совета Министров Республики Каракалпакстан, хокимы областей, города Ташкента, а также районов и городов будут руководить соответствующими Народными приемными на общественных началах. Они обязаны на регулярной основе проводить личный прием граждан в Народных приемных, принимать меры по решению проблем на местах и вести системный анализ обращений.

В ходе презентаций о своей деятельности перед Президентом Республики Узбекистан руководители министерств, ведомств и хокимы всех уровней будут представлять отдельный отчет о системных проблемах, выявленных в обращениях населения, и планах по их устранению.

Путем полной цифровизации системы личных и выездных приемов, проводимых государственными органами, организациями и местными хокимиятами, устанавливается строгий контроль над процессами проведения приемов.

Коллективные обращения подлежат изучению с участием представителей населения и «махаллинской семерки», а их снятие с контроля осуществляется исключительно на основе согласия указанных лиц.