Согласно законодательству, отопительный сезон начинается на следующий день после того, как в течение пяти дней подряд среднесуточная температура воздуха удерживается ниже 8°C, и завершается, если температура становится выше этого показателя. Сроки подачи тепла определяются Советом Министров Республики Каракалпакстан, хокимиятами областей и города Ташкента.
Во время отопительного сезона при условии проведения мер по утеплению помещений - уплотнения окон, балконов и входных дверей, теплоизоляции стояков - температура воздуха в жилых комнатах многоквартирных домов, построенных до 1995 года, должна быть не ниже 20°C. В домах, где системы отопления не были реконструированы, допускается минимальная температура 18°C.
В соответствии с постановлением Кабинета Министров № 194, регулирующим порядок предоставления услуг по теплоснабжению, температура горячей воды в местах водоразбора должна находиться в диапазоне от 50°C до 75°C. Недопустимо, чтобы температура воздуха в помещениях во время отопительного сезона опускалась ниже установленных нормативов.
Пункт 4 этих Правил предусматривает, что договор на предоставление коммунальных услуг может заключаться от имени жильцов исполнителем - товариществом собственников жилья, управляющей организацией или другой уполномоченной структурой. В таком случае оформляется трехсторонний договор между предприятием теплоснабжения, потребителями и исполнителем.
Согласно пункту 9, исполнители обязаны поддерживать внутридомовые системы отопления и горячего водоснабжения в исправном состоянии и обеспечивать качество услуг в соответствии с нормативами, санитарными правилами и условиями договора.
Пункт 48 устанавливает, что учет поданной тепловой энергии осуществляется на границе балансовой принадлежности между поставщиком и исполнителем или собственниками дома. Показания приборов учёта снимаются совместно представителями обеих сторон.
Комитет отметил, что товарищества собственников жилья, управляющие организации и другие исполнители должны регулярно фиксировать реальные показатели качества и режима подачи тепловой энергии, контролируя их соответствие установленным требованиям.
В соответствии со статьей 23 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», государство гарантирует защиту прав и законных интересов граждан при получении коммунальных услуг, а также их право на безопасные и качественные условия проживания.
