В последнее время в Комитет по конкуренции поступают многочисленные обращения напрямую от граждан, а также через социальные сети, касающиеся деятельности частных авиакомпаний «Centrum Air» и «Qanot Sharq».

По данным анализа обращений, поступивших по вопросам авиаперевозок, в 2025 году их количество составило 127, а за первые 4 месяца 2026 года - 145 (рост на 114%). Наблюдается тенденция к увеличению жалоб.

В ходе проведенных проверок по обращениям были выявлены следующие нарушения: взимание платы за неоказанные услуги (110 случаев), несоблюдение установленных временных интервалов обслуживания (90 случаев) и предоставление некачественных услуг (72 случая).

Основные жалобы граждан касаются:

  • отсутствия своевременного, точного и понятного информирования о предоставляемых услугах;
  • отказа в предоставлении места на рейсе пассажиру, имеющему оформленный билет и предварительное бронирование;
  • многократных задержек рейсов, из-за которых пассажиры остаются в аэропортах, что приводит к значительным потерям времени, средств и срыву планов;
  • отсутствия компенсации или предоставления бесплатных дополнительных услуг за причиненный ущерб в установленном порядке.

В ходе изучения установлено, что авиакомпании недостаточно соблюдают нормы Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», а также правила воздушных перевозок пассажиров и багажа, положения Воздушного кодекса и Гражданского кодекса.

В частности, установлено, что перевозчик обязан обеспечивать:

  • питание и питьевую воду пассажирам во время ожидания рейса или альтернативной перевозки;
  • размещение в гостинице и транспорт до места временного проживания при длительном ожидании;
  • недопущение регистрации сверх установленного количества пассажиров, а также предоставление компенсации и информирование пассажиров при перебронировании;
  • возмещение расходов, связанных с опозданием на стыковочные рейсы.

Исходя из вышеизложенного, Комитет по конкуренции направил запрос в Агентство гражданской авиации с целью рассмотрения собранных материалов и принятия необходимых мер в отношении частных авиакомпаний «Centrum Air» и «Qanot Sharq» в части задержек рейсов, технических неисправностей воздушных судов и качества предоставляемых услуг.

Также Комитет проводит аналитическое изучение по всем авиакомпаниям страны за 2025-2026 годы по фактам задержек рейсов, причинам задержек и компенсациям, предоставленным пассажирам.

По итогам будет предоставлена дополнительная информация.

Уважаемые граждане! В случае нарушения ваших прав при авиаперевозках вы можете обратиться по единому номеру доверия Комитета по конкуренции - 1159.