В основном жалобы касались:

  • несвоевременного вывоза отходов,
  • низкого качества услуг,
  • несоблюдения условий договора,
  • необоснованного начисления долгов предприятиями, что приводило к временным ограничениям на электроснабжение граждан.

Проверка показала, что в некоторых регионах не соблюдается установленная минимальная периодичность вывоза отходов, а гражданам необоснованно начисляются долги. Основная часть обращений пришлась на Наманганскую, Кашкадарьинскую, Джизакскую, Ташкентскую и Ферганскую области.

В связи с этим, для защиты прав потребителей Комитет направил запрос в Агентство управления отходами и развития циркуляционной экономики с требованием:

  • обеспечить своевременный и качественный вывоз отходов,
  • предотвратить начисление необоснованных долгов,
  • пересмотреть временные ограничения на оплату электроэнергии, введённые из-за необоснованных долгов.

Согласно действующему законодательству, услуги по вывозу твердых бытовых отходов должны предоставляться в установленные сроки и с соблюдением периодичности. При непредоставлении или некачественном предоставлении услуг потребитель освобождается от оплаты за соответствующий период.

Напоминание:

  • Согласно постановлению Кабинета Министров от 6 февраля 2019 года №95: минимальная периодичность вывоза отходов обязательна (п.16); при несоблюдении услуг потребитель освобождается от оплаты (п.33).
  • Закон «О защите прав потребителей»:
  • - ст.4 - право на полную и достоверную информацию и качественные услуги;
  • - ст.19 - услуги должны предоставляться в соответствии с договором и правилами;
  • - ст.21 - запрещено взимать плату за непредоставленные услуги.
  • Постановление Кабинета Министров от 16 октября 2025 года №648 закрепляет обязанности агентства по учёту, анализу и устранению долгов в сфере управления отходами.
  • Закон «О гарантиях свободы предпринимательской деятельности» (ст.9) требует от субъектов предоставления услуг соблюдения условий договора и прав потребителей.

Комитет призывает граждан обращаться при выявлении нарушений качества услуг, работы в этом направлении продолжаются.