Отмечается, что использование сервиса осуществляется через приложение Yandex Go. В этом приложении доступна специальная функция, адаптированная под нужды людей с ограниченными возможностями. Ее можно выбрать для достижения пункта назначения с любого тарифа. Стоимость услуг остается неизменной во всех тарифах.

Водитель, принимающий заказ, уведомляется о том, что нужно выполнить специальные задачи в процессе поездки.

Например, на адресной карточке отображается комментарий, который помогает пользователю найти машину, подойти к ней и попасть в салон. Людям с нарушениями слуха можно будет попросить водителя связаться через чат.

Если выбрана функция «Я в инвалидной коляске», водитель увидит комментарий о необходимости предоставить помощь при посадке, разместить коляску и обеспечить свободное багажное пространство.