Положением определены основные критерии оценки населением качества и эффективности государственных услуг, оказываемых компетентными органами:
- качество оказания услуг;
- своевременность оказания услуги;
- доступность услуги.
Оценивающее лицо после пользования государственной услугой сканирует специальный QR-код, оставляет свою оценку по шкале от 1 до 5, а также свои мнения на основе установленных критериев.
Оценка 3 или ниже, а также отрицательные отзывы автоматически направляются в компетентные органы и Министерство юстиции для улучшения качества государственных услуг.
При этом компетентными органами изучаются условия и обстоятельства, принимаются меры по их устранению.
В случае недостижения улучшения результатов оценки, Министерство юстиции вносит представление в компетентный орган по рассмотрению вопроса об отстранении ответственных сотрудников от оказания государственных услуг.
По результатам оценки формируется рейтинг в разрезе периодов, компетентных органов и территорий (областей и районов (городов)), который ежеквартально, по итогам полугодия и года публикуется на ЕПИГУ до 15-го числа следующего месяца.
