Как было установлено, при покупке билета пассажир заранее уведомил авиакомпанию о своей медицинской потребности, и компания подтвердила, что специальное питание будет предоставлено на борту. Однако в день полета это обязательство выполнено не было.
Кроме того, в жалобе также отмечалось, что санитарно-гигиеническое состояние салона самолета не соответствовало требованиям - на сиденье, предоставленном пассажиру, были обнаружены отходы, оставшиеся после предыдущего рейса.
В результате служебной проверки, проведенной по запросу Комитета, авиакомпания подтвердила, что вина действительно имела место, и питание не было загружено кейтеринговой службой аэропорта Анкары.
В качестве компенсации за причиненный моральный и материальный ущерб авиакомпанией было принято решение предоставить пассажиру повышение класса обслуживания до бизнес-класса на следующем рейсе. Тем самым права потребителя были восстановлены.
Также по вопросу санитарного состояния салона авиакомпании поручено усилить контроль со стороны ответственных служб.
