По информации компании, перед запуском отопления вода начинает циркулировать по трубам для проверки системы и равномерного прогрева магистралей. В этот период на внутренних стенках металлических труб частично смывается налет ржавчины, что придает воде характерный цвет. Обычно это явление исчезает через несколько дней после стабилизации параметров системы.
Также в ходе проверок установлено, что в некоторых домах горячая вода временно подавалась через обратный трубопровод, который летом не участвует в циркуляции. Это привело к снижению температуры, застою воды и изменению ее цвета. После выявления отклонений персонал Veolia Energy Tashkent совместно с управляющими компаниями провел корректировку схем тепловых узлов и технологический сброс воды до ее осветления.
Компания напомнила, что все обращения жителей фиксируются, проводится обследование домов, и в случае подтверждения влияния внешних сетей на качество воды осуществляется перерасчет платы.
Основанием для перерасчета служат акты, составленные представителями компании совместно с потребителем, где указываются характер и продолжительность отклонений. После подписания документы передаются в районные управления для пересмотра начислений в установленном порядке.
Жителям, столкнувшимся с подобными ситуациями, рекомендуется обращаться в колл-центр Veolia Energy Tashkent по телефону 1347 или (71) 200-00-56 (в будние дни), а также в районные отделения компании в выходные дни.
