Главной темой мероприятия, которое проходило в формате выездного семинара, стало качество предоставляемых услуг пассажирам, начиная от порога вокзала до посадочного места в поезде, включая сервисные услуги и комфортное пребывание в пути следования.
Было отмечено, что в настоящее время для удовлетворения спроса пассажиров во внутригосударственном сообщении Узбекистана курсирует 62 поезда, в пригородном сообщении 45, из них 6 электропоезда. Специалисты, которые непосредственно связанны с обслуживанием пассажиров, ежегодно отправляются на повышение квалификации в Ташкентский государственный транспортный университет. С каждым годом обновляется и модернизируется инфраструктура железнодорожных линий и объектов, связанных с пассажироперевозкой.
Вместе с тем была критически проанализирована работа персонала непосредственно общающихся с пассажирами, то есть поездных бригад (нач.поездов, бригадиров, проводников, стюардов). Особый акцент был сделан на важность повышения культуры общения и уровня предоставляемого сервиса. Причастным были даны задания по усилению работы в данном направлении, доведения до каждого ответственного важность внимательного, чуткого и уважительного отношения к каждому пассажиру.
Не менее важное внимание было уделено таким вопросам организации перевозки пассажиров, как условия, качество и комфорт в пассажирском вагоне. Руководству правления были наглядно продемонстрированы меры, принимаемые в деле усовершенствования сервисных услуг. Был озвучен доклад касательно запланированных новшеств. В частности, на представленной экспозиции были продемонстрированы такие решения как, концептуальное обновление оформления салонов вагонов. К примеру, каждое направление поездов будет отражать своеобразный этнический колорит того региона, куда он следует. А как известно, каждый регион Узбекистана имеет свой уникальный узнаваемый орнамент, неповторимую красоту и богатую историю.
По итогам семинара были даны конкретные задачи по коренному преобразованию условий в пассажирских поездах, сообщает информационно-аналитический медиа-центр «Узбекистон темир йуллари».
