На эти вопросы ответит и разъяснит некоторые нюансы законодательства о защите прав потребителей Павел Магай, начальник управления торговли, общественного питания и туризма Агентства по защите прав потребителей при АМК:
- Анализ поступающих в Агентство по защите прав потребителей при АМК обращений потребителей, относящихся к сфере торговли, показывает, что 33% из них касаются возврата и обмена товаров ненадлежащего качества. В частности, за период с начала нынешнего года 255 обращений решено Агентством в пользу потребителей: 131 из них - по возврату бытовой техники, 25 - по возврату и обмену строительных товаров и мебели, 13 - по возврату или обмену автотранспортных средств ненадлежащего качества, также есть ряд обращений по замене комплектующих деталей и запчастей и т. д. На сегодня Агентством обеспечен возврат или обмен потребителям различных товаров, эквивалентных 1,5 млрд сумов.
Какие товары подлежат возврату, а какие нет?
- Потребителям следует знать, что возврату/обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий покупатель может возвратить, обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся этому.
В случае, если товар не имеет каких-либо недостатков, но не подошел вам по размеру, цвету, техническим характеристикам и другим причинам, потребитель вправе в течение 10 дней со дня покупки (для продуктов питания - 24 часа) возвратить, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, где он был приобретен, а в случае отсутствия такого товара в продаже - получить денежную компенсацию.
Но, важно помнить, что качественный товар можно возвратить, только если соблюдены следующие условия: товар не был в употреблении; целостность упаковки не нарушена, если имеются какие-либо пломбы и наклейки, они также не должны быть повреждены.
Нельзя обменять/вернуть:
- лекарства и медицинские изделия;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- текстильные товары, отпускаемые метражом;
- швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные, перчатки);
- изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами;
- бытовая химия;
- пестициды и агрохимикаты;
- мебель;
- ювелирные изделия;
- автомототранспортные средства;
- бытовые электроприборы;
- а также животные и растения.
Важно помнить, что при предъявлении требования о возврате денежных средств или обмене потребитель обязан предъявить кассовый или товарный чек. Поэтому крайне не рекомендуется выбрасывать документы, свидетельствующие о совершении покупки непосредственно у конкретного продавца.
Что делать, если товар оказался ненадлежащего качества?
- Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что у человека, купившего товар с недостатками, есть пять вариантов, позволяющих ему защитить свои права. Это:
- замена на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула);
- замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- расторжение договора с возмещением понесенных убытков.
Воспользоваться этими правами потребитель может, если:
- недостатки обнаружены в течение гарантийного срока либо срока годности товара;
- 6 месяцев по товарам, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены;
- срока, установленного правительством республики для сезонных товаров.
Основными проблемами, с которыми сталкивается Агентство при рассмотрении просьб потребителей о замене или возврате товара - отсутствие чека или гарантийного талона, практическое отсутствие независимых технических центров по экспертизе недостатков бытовой техники и электроники, а также автомототранспортных средств.
В настоящее время продавец (изготовитель, исполнитель) использует множество способов, чтобы продать товар потенциальному покупателю. Одним из таких способов является продажа товара по акции или скидке. Однако достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара, купленного по акции, не производится». Согласно законодательству, если продавец не предупредил покупателя о наличии каких-либо недостатков у реализуемого по акции товара, то потребитель наделяется правами потребителя, которому реализован товар ненадлежащего качества, сообщает «Norma».
