В одном из таких обращений гражданин В.Ч. выразил недовольство результатами клинических лабораторных исследований. В частности, гражданин оплатил 698 000 сумов за проведение 15 видов лабораторных исследований в филиале ООО «SWISS LAB», расположенном в Чиланзарском районе города Ташкента.
Согласно заключению лаборатории, показатели креатинина и мочевины у пациента оказались повышенными. Удивленный результатами, гражданин обратился к врачу за медицинской консультацией. Врач рекомендовал повторное обследование, после чего гражданин сдал анализы в «Дармон Диагностика» и Республиканском специализированном научно-практическом медицинском центре неврологии и трансплантации почек. Оба анализа показали, что показатели крови находятся в норме.
Очевидно, что проведение лабораторных исследований крови требует от каждого медицинского работника высокой ответственности. Ошибки в анализах могут привести к неверным диагнозам и лечению, что ставит под угрозу жизнь пациента.
Для детального изучения обращения Комитет направил запрос в Главное управление здравоохранения города Ташкента. Согласно полученной информации, было установлено, что при заборе крови у гражданина В.Ч. в ООО «SWISS LAB» допущена халатность медсестрой на преаналитическом этапе (до лабораторного анализа), а именно, при маркировке пробирок была совершена серьезная ошибка.
Кроме того, гражданину не была возвращена сумма, уплаченная за недостоверные анализы, несмотря на его запрос о компенсации.
На основании вышеизложенного, в действиях ООО «SWISS LAB» выявлены признаки нарушения требований Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей». Комитет возбудил дело, которое было рассмотрено Специальной комиссией.
Решением Специальной комиссии ООО «SWISS LAB» признано нарушившим требования статей 6 и 20 Закона «О защите прав потребителей», и компании выдано предписание об устранении нарушений.
Однако общество обжаловало решение и предписание Специальной комиссии. Апелляционный совет оставил решение без изменений. Несмотря на это, ООО «SWISS LAB» обратилось в суд с просьбой отменить предписание. Межрайонный административный суд города Ташкента рассмотрел иск и вынес решение об отказе в удовлетворении заявления ООО «SWISS LAB».
