На брифинге также было отмечено, что в 2021 году в ведомство поступило 26 249 обращений о нарушениях прав потребителей. В результате их рассмотрения выявлено, что были нарушены права около 7 миллионов потребителей и им нанесен материальный ущерб на сумму более 150 миллиардов сумов.

В ходе 826 исследований и анализов, проведенных на основании обращений потребителей, плана работы агентства и информации, предоставленной другими ведомствами, установлено, что с потребителей излишне взыскано в общей сложности 127 млрд сумов.

За нарушения законодательства о защите прав потребителей и рекламе, составлены документы в отношении 337 субъектов, которым даны предписания об устранении нарушений. В отношении 44 правонарушителей составлены и направлены в соответствующие суды административные протоколы, на 32 лица наложены административные штрафы на общую сумму 12,4 млн сумов.